Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdeskanalist die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. De Helpdeskanalist fungeert als het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde problemen en vragen, en zorgt ervoor dat deze efficiënt en effectief worden opgelost. Dit omvat het registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken, evenals het escaleren van complexere problemen naar de juiste specialisten. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en een goede technische kennis van hardware, software en netwerken. Daarnaast is het belangrijk dat de Helpdeskanalist in staat is om onder druk te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. De rol vereist ook het documenteren van oplossingen en het bijdragen aan de verbetering van de IT-servicedeskprocessen. Door nauw samen te werken met andere IT-teams en gebruikers, helpt de Helpdeskanalist bij het waarborgen van een stabiele en betrouwbare IT-omgeving die de productiviteit van de organisatie ondersteunt.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Eerste lijns technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers
- Registreren en analyseren van incidenten en serviceverzoeken
- Problemen oplossen met hardware, software en netwerkcomponenten
- Escaleren van complexe problemen naar gespecialiseerde IT-teams
- Documenteren van oplossingen en procedures in het ticketsysteem
- Communiceren met gebruikers over de status van hun meldingen
- Bijdragen aan het verbeteren van IT-servicedeskprocessen
- Ondersteunen bij het installeren en configureren van IT-apparatuur
- Monitoren van systemen en netwerken voor mogelijke problemen
- Deelnemen aan teamvergaderingen en kennisdeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT-gerelateerde richting
- Ervaring met helpdesk- of servicedeskwerkzaamheden
- Goede kennis van Windows- en/of Linux-besturingssystemen
- Basiskennis van netwerken, hardware en softwareapplicaties
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en probleemoplossende houding
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Ervaring met ticketingsystemen is een pré
- Bereidheid om te leren en zich continu te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het bieden van technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met een boze of gefrustreerde gebruiker?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat u heeft opgelost?
- Welke ticketingsystemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe IT-technologieën?
- Beschrijf uw ervaring met netwerkproblemen oplossen.
- Hoe prioriteert u meerdere gelijktijdige meldingen?
- Bent u bekend met ITIL-processen?
- Hoe documenteert u uw werkzaamheden en oplossingen?
- Wat motiveert u in een helpdeskfunctie?
